Déclarer un sinistre au Maroc : le guide étape par étape
Les premières 48 heures sont décisives
Un sinistre survient toujours au mauvais moment. Et dans ce stress, il est très facile de faire des erreurs qui compromettent votre indemnisation.
Voici la procédure exacte, dans l'ordre.
Étape 1 : Documenter avant de toucher à quoi que ce soit
Avant de déplacer un véhicule, de faire des réparations d'urgence ou de jeter quoi que ce soit :
Photographiez tout. Sous tous les angles. Avec horodatage si possible. Ces photos sont votre preuve principale.
En cas d'accident de voiture : remplissez le constat amiable. C'est un document légal que les deux parties signent. Ne le signez jamais si vous n'êtes pas d'accord avec ce qui y est écrit: même sous pression.
Étape 2 : Respecter les délais de déclaration
Voici les délais légaux standard au Maroc :
- Accident de voiture : 5 jours ouvrés
- Vol : 2 jours ouvrés à partir de la découverte (après dépôt de plainte)
- Incendie ou catastrophe : 5 jours ouvrés
- Dégâts des eaux : 5 jours ouvrés
Attention : votre contrat peut prévoir des délais plus courts. Vérifiez votre police.
Étape 3 : Déposer plainte pour les vols et dommages criminels
Pour tout sinistre impliquant un acte criminel (vol, vandalisme, incendie volontaire), déposez plainte à la gendarmerie ou la police avant de contacter votre assureur. Le numéro de plainte est requis dans votre déclaration.
Étape 4 : Contacter votre assureur par écrit
Toujours par écrit: email ou courrier recommandé. Conservez une preuve de votre déclaration.
Votre déclaration doit inclure :
- Vos informations personnelles et numéro de contrat
- La date, l'heure et le lieu du sinistre
- Une description factuelle (pas d'interprétation)
- La liste des dommages constatés
Les erreurs qui font refuser les indemnisations
Ne pas respecter les délais : c'est la cause n°1 de refus. Même un jour de retard peut suffire.
Réparer avant l'expertise : si vous faites réparer avant que l'expert de votre assureur ne constate les dégâts, vous perdez votre droit à indemnisation.
Déclarer une valeur surestimée : si votre assureur prouve que vous avez surestimé les dommages, il peut refuser d'indemniser l'ensemble du sinistre pour fausse déclaration.
Signer un constat en désaccord : un constat signé est un document légal. Refusez de signer si vous n'êtes pas d'accord: vous pouvez contacter votre assureur directement.
Comment Dino vous aide
Dino stocke les dates clés de tous vos contrats. En cas de sinistre, vous savez immédiatement quel délai s'applique, quels documents vous avez besoin, et quelles garanties couvrent votre situation.